1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como JULIO MENDES DA SILVA NASCIMENTO(nome fantasia Junior Celular), CNPJ 64.149.375/0001-09, com sede em R. Dr. Jose Cordeiro, 46 — Centro, Limoeiro - PE, CEP 55.702-190, coleta, utiliza e protege as informações dos usuários que interagem conosco por meio do WhatsApp Business e/ou da API do WhatsApp Business, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e com as diretrizes da Meta Platforms.
2. Dados coletados
Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, podemos coletar:
- Número de telefone do WhatsApp;
- Nome exibido no perfil do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens enviadas (texto, imagens, áudios, documentos);
- Data, horário e metadados das interações;
- Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento (endereço, modelo do aparelho, descrição do problema).
3. Finalidade do tratamento
- Prestar atendimento ao cliente;
- Elaborar orçamentos de aparelhos, acessórios e serviços de assistência técnica;
- Realizar agendamento de reparos e retiradas;
- Enviar confirmações, atualizações de status de serviço e comunicações relacionadas ao atendimento;
- Prestar suporte pós-venda ao cliente;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
4. Compartilhamento de dados
Os dados trocados via WhatsApp são compartilhados com a Meta Platforms Inc.(WhatsApp) para viabilizar o funcionamento do serviço de mensageria, conforme a política de privacidade do próprio WhatsApp. Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros. O compartilhamento com terceiros só ocorrerá para cumprimento de obrigação legal ou por ordem de autoridade competente.
5. Segurança
- As mensagens trocadas via WhatsApp contam com criptografia de ponta a ponta aplicada pela própria plataforma.
- O acesso ao número de atendimento é restrito a pessoas autorizadas da empresa.
- Adotamos boas práticas de segurança da informação para prevenir acessos indevidos.
6. Retenção dos dados
- Mensagens e conversas: mantidas por até 12 (doze) meses após o último contato, para fins de suporte e histórico de atendimento.
- Registros fiscais e comerciais (comprovantes de venda, ordens de serviço): mantidos por até 5 (cinco) anos, conforme legislação fiscal aplicável.
- Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal em contrário.
7. Direitos do titular (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre com quem seus dados são compartilhados;
- Revogação do consentimento.
8. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com indicação da última atualização.
9. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato:
WhatsApp: (81) 9840-6114
Endereço: R. Dr. Jose Cordeiro, 46 — Centro, Limoeiro - PE, CEP 55.702-190
Esta política atende aos requisitos da LGPD (Lei 13.709/2018) e às diretrizes de privacidade da Meta / WhatsApp Business Platform.